Descripción
Hace trece años iniciamos un camino empresarial orientado a acompañar procesos de cambio y de transformación de culturas organizacionales, a través de la comunicación y el servicio.
A. En comunicación interna ofrecemos el ciclo completo de una agencia externa que empieza en la formulación estratégica, pasa por la planeación mensual y termina en la operación y la evaluación de resultados. Como beneficios de nuestra participación los clientes obtienen una alta motivación del personal como consecuencia de la innovación en la integración de contenidos, editoriales, gráfico y audiovisuales con una variada plataforma de canales y medios que contribuyen a alcanzar los impactos deseados.
Tenemos experiencia en comunicación Onboarding, comunicación para fortalecer la seguridad en el trabajo, para mostrar comportamientos asociados a los valores, para poner en valor el salario emocional, para comprometer a los empleados con los objetivos empresariales, para promover los atributos del servicio, en fin, cubrimos la mayoría de las necesidades de las empresas
Que beneficio obtienen y reconocen los clientes:
- Una comunicación conectada con la estrategia de la empresa.
- Un lenguaje corporativo acorde a la personalidad de la marca.
- Una identidad visual gráfica y audiovisual homogénea con la de la marca.
- Innovación en los formatos tanto para involucrar a los empleados como para motivarlos.
- Fortalecimiento de los lideres en la competencia de la comunicación.
B. En materia de Servicio Extraordinario ponemos a disposición de los clientes la experiencia de varios años de observación y análisis, al cabo de los cuales desarrollamos un concepto que trasciende la buena atención, insuficiente para la satisfacción del cliente, para llegar al corazón de la cultura organizacional moviendo a todo el personal, a partir de fortalecer los liderazgos de grupos o equipos.
Iniciamos el trabajo con un ejercicio de inmersión 360 grados (directivos, líderes, colaboradores y proveedores) al cabo del cual le entregamos al cliente dos herramientas: un Análisis de Brechas entre lo percibido y lo deseado y un Semáforo del Servicio que facilita visualizar las áreas de mejora.
Con la anterior información se definen política, promesa y atributos del servicio, pilares sobre los cuales se construye el Árbol de Proyectos de Mejora sobre el cual trabajará la organización para llegar al nivel de lo Extraordinario.
Que beneficios obtienen los clientes con el Servicio Extraordinario (SE):
- Desarrollo de habilidades de servicio en los empleados de todas las áreas de la empresa.
- Mejora de la calificación del servicio y aumento de la satisfacción de los empleados, clientes y proveedores.
- Reducción de la rotación de personal.
- Evolución de una cultura de servicio diferenciadora, integral y competitiva: mejor clima laboral.
- Diferenciación de la marca en el mercado.
- Aumento significativo en ventas fidelizando y atrayendo clientes nuevos.
Hemos construido aprendizajes a través de casi ochenta proyectos en dieciocho sectores económicos y en empresas ubicadas en siete países de Latinoamérica y Estados Unidos.
Creemos en la co-creación como palanca para responder a las cambiantes necesidades de las empresas y de las personas, razón por la cual integramos con los clientes equipos de planeación y aprendizajes colectivos a tono con los momentos.
Trabajamos siempre bajo conceptos de sostenibilidad a partir de entender que la comunicación y el servicio ponen en valor las decisiones que toman las empresas en aspectos económicos, sociales y ambientales.
Trabajamos con personas y para personas en el entendido de la capacidad que tienen para transformar entornos, innovar, alcanzar resultados y posicionar marcas.
En nuestro trasegar hemos aprendido de culturas como la ecuatoriana, panameña, costarricense, guatemalteca, española y estadounidense, así como las que componen este bello país que es Colombia.